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第127章 待客之道（第1页）

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年伟对陆丰敏说：“小陆子，凡雨和小阿妹正在做的事情很有意思的，你以后会越来越有体会的。现在的社会必须要做正经事情，更加要正经地做事情，所以跟对人，比什么都重要。芳芳和莉莉两姐妹现在都出国去了，这是以前我们做梦也不敢想的事情，你以后也会腔调越来越好的。来，我们弄一口，今天我不好意思，来晚了，我弄掉，你们各位随意。”

林梦宁说：“年伟阿哥，刚才小陆哥说，他很喜欢电子方面的东西，还拿到了结业证书，而你的手很巧，机械方面很在行，你们两人搭起来的话，肯定有优势的。我在想，现在各种家用电器开始普及了，还有BB机也很普遍了，将来还会有个人电脑，还会有移动式的电话等等。而有很多人用的东西，就一定会有大量的维修需要，原来“中央商场”那种模式，不一定可以照搬，可以继续，但做有大量需求的维修，这里面的机会，值得我们好好想想。如果能够将小生意弄出大价值，那就是本事。三位阿哥，你们说对吗？”

年伟和陆丰敏认真地思考着。

乔凡雨点了烟后说：“妹妹的想法，对我有启发。我在想，小陆子现在参与的工作，是从过去‘调房子’的民间自发模式中延伸发展过来的。另外，刚才林妹妹说到的家庭或者个人电子用品维修服务，确实是个很大的机会，关键是我们怎么做？怎么做出真正有价值的东西，将来可有规模地发展开来。”

年伟说：“我的工作是专门做设备维修的，我的体会是，除了专业水平要好以外，做好服务也特别重要。东洋人在做服务上很有本事的，全世界都服贴的，凡雨，小阿妹的父母在东京有那么大的公司，现在东洋的电器产品在国内越来越多了，所以可以在维修保养上动点脑筋。”

林梦宁说：“年伟阿哥的话需要重视，未来一定是个服务为重的社会。还有我们要善于和别人合作，借船出海，借力成事。另外我们既然有现成的境外优势，那就要用好、用透、用准确。”

乔凡雨问道：“小陆子，你有什么看法？”

陆丰敏说：“乔老师，说实话我是生平第一次有机会参加这种场合，听到这些很有道理的想法，我要好好学习一下。总之下面要做的事情太有意思了，我有信心通过学习认真做好每一件交给我的事情。对了，林老师，我请教一件事，我这样的人，可以去图书馆看书或者借书吗？”

乔凡雨和林梦宁露出了欣赏的表情。

林梦宁说：“小陆哥，我来帮你解决区里和市里图书馆的阅览证，尽快给你办好。”

年伟说：“凡雨，那个曾光去了房子中介这块业务后，情况好吗？这个人要是能务实地做事情，能力应该可以的，就怕他眼高手低，实际操作上不能弄扎实了。”

乔凡雨问林梦宁：“林妹妹，你怎么看年伟提到的问题？”

林梦宁说：“从报表上看，目前业务开展得比较平稳，发展的趋势还算可以。但这是在目前这种竞争并不充分的情况下，如果后面竞争激烈了，状况估计就会不一样，关键看我们自己怎么去做？怎么形成市场吸引力和竞争力。”

“小陆哥，你虽然去了没几天，但很想听听你的感受。”林梦宁又说道。

陆敏丰慎重地说道：“其实我没有发言权的，因为参与的时间太短了。要是谈点个人很粗的感觉，我认为，我们中间大部分人在待人接物方面的经验和能力，应该需要再提高提高，尤其怎么与中老年龄的客户打交道？怎么让那些客户对我们有兴趣有信任，实在是蛮关键的。我昨天下午在接待客户的大厅里，碰到一对六十几岁的夫妻，他们问了我一些问题，其实我还在学习的过程中，不大搞得清楚的，但我多少有点社会经验，最后结果还算可以，当然具体的操作，是小申那个姑娘完成的。”

一对上了年纪的夫妇，拉住陆丰敏说：“小阿弟，你们搞的房屋置换服务，到底是怎么弄的？和过去的‘调房子’有什么不一样？”

陆丰敏笑容可鞠地说：“爷叔，阿姨，你们想置换什么样的房子，肯定心里已经有大概的考虑了，对伐？如果你们能告诉我，为啥要置换你们的房子？那么我也许可以给你们两位提供点参考意见，爷叔和阿姨的称心满意程度可能会更加好一点。当然假使不方便我们一起商量商量的，那也没有关系，我们一样会尽量帮两位寻找你们看得中的房子。”

那位老阿姨说：“小伙子，你服务态度好，话也说得有道理，我和你说说吧。我们在中山公园不到一点的地方，有一套新式里弄房子，蛮大的，一共有120平方左右，但不瞒你说，我们的儿媳比较难弄，她不愿意和我们一起住。另外，我们现在住的房子卫生设备老了，而且是公用的，早上用的人多，我儿子和媳妇的单位远，早上一直像打仗一样抢时间，所以我们儿媳和邻舍隔壁常常弄得不开心，我和老头子为了这点事情烦死了。有人介绍你们可以做房屋置换，所以就过来问问，看看能不能通过置换解决那些烦死人的事情。”

陆丰敏笑着说：“阿姨，爷叔，碰到这种事情是不开心的，而且天天心里不舒服，对你们两位的身体也不好，有机会动一动当然最好。阿姨，我听下来，对你们儿子媳妇来说，可能新工房比较合适，关起门来和别人一点不搭界。但你们有第三代了吗？小朋友读书了吗？这个房子动了以后，就会牵涉到小朋友的读书问题，现在都是独生子女，假使新房子附近有好一点的学校，那就更理想了，对伐？还有爷叔、阿姨的年纪一年年也要上去的，新工房到也是蛮好的选择，不过我建议楼层一定选得要低点，太高了，上上下下吃不消的。”

那位老爷叔开心地说：“今天碰到你小阿弟，我们心里舒服的，你为我们想得很周到。不像那边的小伙子，弄了一堆资料给我们看，我们又弄不慬的，还好碰到你，我们就拜托你了。”

陆丰敏谦逊地说：“爷叔、阿姨太客气了，我们做这些都是应该的。这样我叫那个小阿妹过来，详细对你们介绍介绍，再一起商量商量，可以吗？好，两位稍等，我马上请小申过来，这个小姑娘姓申，做事情卖力的，爷叔、阿姨放心吧。”

乔凡雨、林梦宁、年伟对陆丰敏的待客之道称赞有加。

林梦宁说：“小陆哥的做法需要推广。另外一定要加强培训，我来找曾瑛瑛谈，这个工作不能马虎。”

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