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这个时候,客户希望你降价,你降吗?
你要是不降价,就是不够朋友,人家都把你当朋友帮你了,你还好意思挣朋友的钱吗?
你要是降价,公司的利润受到损失。
遇到这种情况,你该怎么做?你怎样做够朋友?
朋友讲的是义气为先,互通有无,但你偏偏人在江湖身不由己。
矛盾一旦出现,如果你不能说服公司,就必须搞定客户,两边你都无可奈何,最后就只有一个选择,自己离职走人!
朋友讲的是君子之交淡如水,但你趟的偏偏是浑水,你每天总是想让对方买你的产品,你收他的钱,帮你完成任务。
但对方想的却是价格便宜甚至从中能获得利益,为了利益,人家不一定非买你的产品不可,水一旦搅浑了,朋友之间的交情也就完了。”
刘娜继续说道:“还有一种理论,就是客户是恋人。
你是怎样对待恋人的?
你每天都要关心她,竭尽所能的让她开心,如果对方是有姿色的,你同时又得提心吊胆担心第三者插足,随时防范她跟别人跑了。
你不也是每天尽量服务你的客户,但又时时担心他跟竞争对手的关系比跟你更好吗?
这是一个很微妙的理论,微妙之处就在于:爱你的人你不爱,你爱的人不爱你!
你想开发的客户和竞争对手死心塌地。
这种微妙,正是许多销售人员面对客户的时候不知所措、累的心力交瘁、死去活来的根源!”
按照上述理论,作为一名销售员确实不容易,要学会和上帝交心、向上帝忏悔、听上帝的话。
还要学会孝敬父母、回报父母养育之恩、消除与父母间两代人的隔阂、想方设法从父母那里多拿点儿东西。
要学会和各种各样的人交朋友,肝胆相照,拔刀相助。
要学会与恋人或情人从相识相知到相恋相爱,还要时刻提防第三者插足。
还要学会和敌人周旋,想方设法打败敌人。
要让他们成为能够解决形形色色不同角色问题的全能专家,这样的难度绝对不亚于让他们独自一个人去面对全世界,去挑战全世界!
以至于本来很有个性很有激情充满活力的年轻人,产生了胆怯和畏惧的心理......
有关客户形形色色的理论之所以复杂,关键就是戴上了各种各样的有色眼镜去看客户。
其实,解决的办法非常简单:摘掉有色眼镜!
当你摘掉有色眼镜直接面对客户的时候,你就会发现:原来客户理论是如此的真实和简单!
突破所有关于客户的理论,客户既不是神圣万能的上帝,也不是生你养你的父母,不是友谊地久天长的朋友,不是朝三暮四的情人,更不是敌人。
客户只是一个与你、我一样的普通人,客户是生意上的合作伙伴。
只要你把客户当作普通人,你的销售就会挥洒自如。
这就是待人接物的道理。
如何待人接物的关键在于你,而不在于对方是什么人。
一个懂得如何待人接物的人,应该对所有人的态度都一样,不在于他是不是客户。
一个人在日常生活中懂得如何待人,就应该知道如何接物!
优秀的销售员把所有人都看作普通人。无论你对面的是高官还是普通百姓,无论你见到长者还是小孩,是领导还是清洁工,都应该用同样的一种语气和态度来表达自己的思维和见解。
如果你能把客户当作和你一样的普通人,你就会自然而然地养成随时随地发现潜在客户的习惯。
无论是在茶馆、酒吧、商场、甚至在地铁里和公交车上、在路上、在你的周围,培养自己随时发现和挖掘客户的眼睛,你就会发现:客户无所不在。
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