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七十四条条大路（第2页）

姜朝娣一溜儿管理学下来的，原本对计算机、软件什么的就一窍不通。接电话虽然不要求多高的技术含量，但起码的专业词汇她都对不上号。头些日子天天捧着本专业书背单词和台本，奈何实在理解不上去，至今还会出现些啼笑皆非的错误。

再加上这段时间心情不好，态度恶劣，最终导致她成为投诉率最高的新人，没有之一。

再这么下去，姜朝娣感觉自己很快也要下岗了！

私下里，姜朝娣寻求秦枫的帮助，秦枫虽然只是个小白领，但人际关系比她好得多，姜朝娣非常诚恳地请教她，到底是如何上能对付领导，下能团结同事的。

“姐，你得先把脾气收一收。”秦枫叹道：“你这一点就爆的脾气，总不能对着客户、老板发吧？虽然我没干过服务业，但好歹也接触过，哪个服务行业的工作人员也没有给客户甩脸子的啊！”

“你怎么知道我没收敛！”姜朝娣说起来就是一肚子苦水，“我真的忍了！就好比上次那个德国人，我都跟他强调了无数遍，主板保修期一过就需要自己掏钱修。可一谈钱，他就装听不懂我说话！”

姜朝娣现在想起来还生气，“我要是不骂他，还不知道要墨迹到什么时候！我们每天接电话也是有指标的，他多耽误一分钟，至少阻挡我接三个客户电话！”

秦枫：“你上次交错话费还给人运营商一顿臭骂！这会儿居然有脸说别人？”

姜朝娣一副“全世界老子最有理”的表情，哼哼了两声。

“这样吧，你背背这个。”秦枫从包里掏出一个小本本，小小的旧旧的，看起来像是上个世纪的老古董。

姜朝娣翻开第一页，偌大的手写软笔字：莫生气！

姜朝娣：“你让我背这个？！”

秦枫：“每当你想骂人，或者发脾气的时候，先背一遍莫生气，调节下内分泌，再张嘴。”

姜朝娣半信半疑，“这招真的有用？你平时验证过吗？”

秦枫心想我又不是炮仗，干嘛没事儿验证这个，但依然一脸笃定的说道：“都说三思而后行，你先背一遍再张嘴，火气起码也降了七分。死马当活马医吧！”

姜朝娣拿着小本本回房间，花一晚上的时间，背了个滚瓜烂熟。

第二天，她满怀信心地上班，在领导办公室夸下海口，保证这个月不会有一个投诉。

紧接着，她坐到电话前，深吸一口气，将纯手抄本的“莫生气”竖在一边儿，静静地等待电话声响起。

叮铃铃一声响，她刷地一下扑上去，用最甜美的声音问候道：“您好，我是2384号话务员，请问需要什么帮助？”

对方不紧不慢，慢悠悠地用纯属的德语问道：“机器人主板坏了怎么办？”

又是这个德国佬！

“亲，您的机器人过保修期了，更换主板请加钱。”

“你说什么？不好意思我听不懂~”

姜朝娣深吸一口气，默默地开始背诵：人生就像一场戏，因为有缘才相聚。。。

德国佬半天没听见动静，一遍又一遍地重复，姜朝娣越背越大声，终于对着电话，高声道：“别人生气我不气！气出病来无人替！”

德国佬静静地听了三分钟，等姜朝娣停止背诵后，战战兢兢地蹦出来一句，“要我交多少钱？”

姜朝娣喜极而泣——天啊！这招居然真的好用！（小燕文学WwW.XiaoYanwenXue.CoM）

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